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| コスタクラブよくあるご質問 |
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| お客様からよく寄せられる質問とその回答をすぐ探せるようにまとめました。その他の質問はcostaclubpao@costa.itまでお問い合わせください。 |
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ゴールド パール会員かどうかを確かめる方法は？
会員資格は、13,001ポイントを満たしていること、またそれに加えて、
過去36ヶ月間で3回のクルーズに参加していることが条件となります。すべてのゴールド パール会員のお客様には、メンバーシップの有効期限を記した手紙が送付されます。
また、ウェブサイト www.costacruisesasia.com にログオンすると、自分の所属するクラブや、ゴールド パール会員である場合はその有効期限も確認することができます。ログオンにはご登録が必要です。
現在ゴールド パール会員ですが、次回のクルーズまで会員資格を維持できますか？
ゴールド パール会員の特典をご利用になるには、ご予約になった次回クルーズの出発日がウェルカムレターに記載されたメンバーシップの有効期限よりも前である必要があります。
例：
お客様のメンバーシップが2010年5月30日まで有効の場合、この日付より前に次回クルーズにご出発されれば、ゴールド パール会員の特典をご利用いただけます。
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過去3年間に最低3回のクルーズに参加することが本当に必要ですか？
過去3年間に3回のクルーズに参加されていない場合、お客様のステータスは、パール クラブ会員に戻ります。ただし、獲得したポイントはそのまま維持できます。
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グローバル パール会員のステータスを維持できる期間は？
ゴールド パール会員になると、会員資格の有効期限を記載したウェルカムレターが郵便またはEメールで送付されます。
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ゴールド パール クラブの会員資格が来月まで有効です。期限が切れる前に、特別割引を利用して次のクルーズを予約することはできますか？
はい、もちろんできます。メンバーである限りは、クラブの特別割引をご利用いただけます。
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ゴールド パール会員割引を利用してクルーズを予約しましたが、出発日よりも前にゴールド パール クラブの有効期限が切れてしまいました。次回のクルーズではどのクラブの特典を利用できますか？
この場合は、パール クラブのすべての特典をご利用いただけます。
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再度ゴールド パール会員になることは可能ですか？
もちろんです。お客様の参加したクルーズは、すべてシステムに記録されます。再度ゴールド パール会員になった際には、新しい有効期限を記載したウェルカムレターが送付されます。
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クルーズ予約購入時に、新しいプロントプライス（早期割引料金）でコスタクラブ会員はどんな特典が受けられますか？
コスタクラブ会員は常に特典を受けられます。どのクルーズでも常顧客5%割引が使えます。この常顧客割引は予約時に有効なプロントプライスやベスト価格にも適用されます。
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常顧客5%割引方式を利用するにはどうすればよいですか？
コスタクラブ割引は会員番号有効期間内にクルーズを選択/予約する際にのみ適用されます。後日予約内容を変更し、日を遡って割引を受けることはできません。
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船内や陸上でクラブが会員に提供している特典を利用するにはどうすればよいですか？
コスタクラブ特典を受けるには、クルーズ選択/予約時に必ず会員番号をお知らせください。これは、全てのコスタクラブ特典を受けるために非常に重要なことです。
どのようにコスタクラブポイントを貯めればよいですか？
コスタクルーズをご利用になる度にポイントがもらえ、蓄積されていたポイントに加算されます：
ポイント計算は：
• クルーズ日数
• 船内での消費額
によって決まります。
ポイント数は：
• クルーズ1日につき100ポイント
• 船内で60ユーロ消費する毎に40ポイント（端数は切り捨てます。あなたのクルーズカードに記録されている金額が対象となります。）
会員本人以外のクルーズカードに記録されている場合、同じキャビンをご利用になっていても、その金額に対してのポイントは加算されません。
ポイントはどのようにコスタクラブ会員カードにつきますか？
各クルーズ終了から30日後にポイントが自動的に加算されます。
ポイント計算に間違いがあると思われる場合はコスタクラブまでお知らせください。その方法は？
お客様のフルネーム、コスタクラブ会員番号と一緒に以下の書類を送ってください：
-船内消費額へのポイント加算に誤りがある場合、船内費用明細書のコピー
-クルーズポイントへの加算に誤りがある場合、クルーズチケットのコピー
以上の必要書類を
- + 86 21 3881 4634へファックス送信していただくか、
- Costa Crociere S.p.A., Pacific Asia Operations, Suite 2601-03, Shui on Centre, 6-8 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong, Chinaまで郵送してください。
貯まったポイントや、どのクラブ会員か確認するにはどうすればよいですか？ コスタクラブ会員番号を明記しcostaclubpao@costa.it までメールでお問い合わせいただくか、コスタクラブウェブサイト(www.costacruisesasia.com)の会員ページで確認できます。
コスタクラブ割引はどのように計算されるのですか？
割引は全てクルーズ料金部分に適用され、保険、港湾税、航空料金、乗り換え、陸上での宿泊施設利用料金は対象外です。常顧客割引と併せて他の割引価格が適用可能かどうか確認する必要があります。コスタクラブ割引は会員番号有効期間内で、クルーズを選択/予約する時のみ適用されます。後日予約内容を変更し日を遡って割引を受けることはできません。割引はそれぞれのクルーズ目的地の制限範囲内で会員が利用できるものです。
コスタクラブ会員番号を忘れてしまったが、クルーズを予約したい場合はどうすればよいですか？
データベースからお客様のコスタクラブ会員番号を検索できるよう個人情報をご記入の上、costaclubpao@costa.it までメールしてください。次回のクルーズ時に新しいカードをキャビンにお届けします。
アクアマリンからコーラル、コーラルからパールへクラブランクがアップした場合はどうなりますか？
次回のクルーズ時に、キャビンに新しいカードをお届けします .
コスタクラブ会員の期限が過ぎた場合はどうすればよいですか？
クラブ会員資格の有効期間は3年で、その間にクルーズをご利用になるたびに自動的に3年間更新されます。過去3年間クルーズをご利用になっていなくても会員資格を更新できます。costaclubpao@costa.it までご連絡ください。
予約する際にコスタクラブ会員番号を提示しなかった場合でも船内でカードを受け取ることができますか？
もちろんできます。コスタクラブ店のコスタクラブ担当者へ直接会員番号を提示していただくか、インフォメーションオフィスまでご連絡ください。
船内でコスタクラブカードより優先乗船の知らせを受けた場合はどのように利用すればいいですか？
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| まず優先乗船はコーラルとパール会員の方しかご利用になれないことを覚えておいてください。クルーズチケットに記載されているご自分の会員番号と会員レベル(C =コラル, P =パール)をご確認ください。そしてカスタマーサービスデスクのスタッフにチケットを提示し、優先パスを受け取ってください。予約する際旅行代理店がお客様のコスタクラブ会員番号を入力しているか常に確認してください。このようにすると渡航書類にお客様のコスタクラブに関する詳細が明記され、船内で使用できる特典全てを間違いなく受けられます。 |
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初めて参加するクルーズ中に船内でコスタクラブ会員に申し込んだ場合、コスタクラブの特典を受けることは できますか？またコスタクラブカードはいつ受け取ることができますか？
船内で会員申込みをした場合はクルーズ最終日から60日以内に手続きが完了しますので、クルーズ終了後に有効となります。会員番号とクラブ会員資格と共にウェルカムレターが届きます。そして、次回のクルーズ時にコスタクラブカードがキャビンに直接届けられ、コスタクラブ特典を受ける資格が初めて得られます。
以前コスタクルーズを利用したことがあり、以降のクルーズ中に船内でコスタクラブ会員に申し込んだ場合、コスタクラブの特典を受けられますか？
以前コスタクルーズをご利用になり、データベース内にその記録が残っている場合、申込み後すぐにクラブ会員資格が有効になります。コスタクラブ担当者が船内で照会いたします。
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