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| 문의응답 (Q＆A) |
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| 저희들은 당신이 궁금하신 문제를 해결해 드리겠습니다. costaclubpao@costa.it로 메일을 보내 주시면 저희 Costa Club이 보다 상세하고 전면적인 해결 방법을 알려 드리겠습니다. |
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내가 골드 펄 회원인지 어떻게 알 수 있나요?
13,001 이상의 포인트가 있으세요? 그럼 맞습니다! 하지만 아직 부족한 것이 있습니다.
지난 36개월 동안 3회 크루즈를 이용한 경우에만 골드 펄 회원이 될 수 있습니다. 모든 골드 펄 회원에게는 멤버십이 만료되는 날짜를 알리기 위해 안내문을 발송해 드립니다.
자신이 속한 클럽을 확인하고 골드 펄 회원이라면 멤버십 만료일을 www.costacruisasia.com에 로그인하여 확인할 수 있습니다. 로그인하려면 회원 가입이 되어 있어야 합니다.
현재 골드 펄 회원입니다. 다음 크루즈에서도 회원이 될 수 있습니까?
골드 펄 혜택을 누리려면 다음 크루즈 출발일이 환영 인사장에 명시된 멤버십 만료일 이전이어야 합니다.
예:
회원님의 멤버십이 2010년 5월 30일에 만료된다면 이 날짜 이전에 출발하는 크루즈만 골드 펄의 특권을 누릴 수 있습니다.
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3년 동안 3회 이상 크루즈를 이용해야 합니까?
3년 동안 크루즈를 3회 이용하지 않은 경우 펄 클럽 회원으로 돌아가지만 적립된 포인트는 모두 유지됩니다.
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골드 펄 회원 자격은 얼마나 지속되나요?
골드 펄 회원이 되면 골드 펄 회원 자격이 만료되는 시기를 알리는 환영 인사장을 우편물 또는 이메일로 발송해드립니다.
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내 골드 펄 클럽 멤버십이 다음 달에 만료됩니다. 내 멤버십이 만료되기 전에 다음 크루즈를 예약할 때 특별 할인을 받을 수 있나요?
물론입니다. 회원 자격을 유지하는 한 해당 클럽의 특별 전용 할인 혜택을 누릴 수 있습니다.
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골드 펄 할인을 사용하여 예약했는데 그 후에 내 골드 펄 클럽 멤버십이 만료되었습니다. 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
이 경우, 펄 클럽의 혜택과 특권을 받을 수 있습니다.
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다시 골드 펄 회원이 될 수 있나요?
물론입니다! 시스템은 회원님이 이용한 모든 크루즈를 포함시킵니다. 골드 펄 회원이 다시 되면 새로운 멤버십 만료일이 기재된 환영 인사장을 발송해 드립니.
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Costa Club 회원에게는 새로 실행한 할인 가격에 의해서 어떤 혜택을 받으실 수 있는가?
Costa Club 회원으로 어느 항선을 선택하시든지 “단골 제안”에 따라 5%의 할인을 받으실 수 있습니다. 회원님께서 예약하실 때 일반 할인 가격에다가 5% 추가 할인을 받으실 수 있습니다.
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“단골 제안” 중에 기술한 5% 할인은 어떻게 사용하는가?
항선을 예약할 때 제공하신 회원 번호로Costa Club 혜택을 받게 되십니다. 예약이 끝나면 더 이상 예약 정보 및 혜택 사항을 수정할 수가 없게 됩니다.
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포인트 적립 방법?
“코스타” 유람선을 이용하실 때마다 포인트 적립되고 누계됩니다.
계산 기준:
여행 날짜수;
유람선에서 소비하시는 금액
명심 사항:
하루당 100 포인트 적립;
유람선에서 등록된 소비 금액은 즉 60달러 당 40포인트 적립. 회원님께서 소비하시는 금액은 기타 회원의 개인 항해 카드로 등록되면 포인트 적립 받으실 수가 없습니다.
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Costa Club회원카드에 적립 포인트가 어떻게 접수되는가?
본 여행이 끝난 30일 후에 적립 포인트 자동으로Costa Club회원카드에 접수됩니다.
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적립 포인트가 실제 받아야 할 포인트보다 적은 경우에 이하의 방법으로Costa Club에게 알려 주시기를 바랍니다?
이하 기술한 문서、 회원님의 성함 및 Costa Club회원 카드 번호를 같이 보내 주셨으면 합니다.
-유람선에서의 소비 금액은 적립 포인트로 접수되지 않는 경우 소비 영수증의 복사판 제공
-여행 날짜수는 적립 포인트로 접수되지 않는 경우 티켓의 복사판 제공
+ 852 3693 4331로 팩스 보내 주시거나Costa Crociere S.p.A., Pacific Asia Operations, Suite 2601-2603, Shui on Centre, 6-8 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong, China로 우편물을 보내 주시면 됩니다.
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회원 특권은 어떻게 적용되는가?
회원 번호는 혜택 적용의 중요한 증명이므로 항선을 예약하실 때 반드시 회원 번호를 제공하셔야 합니다.
Costa Club회원카드에 접수되는 적립 포인트 체크 방법?
costaclubpao@costa.it로 메일을 보내고 체크해 주시거나(Costa Club회원 카드 번호를 기재해 주시기를 바람) Costa Club 웹사이트에(www.costacruisesasia.com) 접속해서 체크해 주시기를 바랍니다.
Costa Club 할인에 관하여?
할인 혜택은 운항에 관한 모든 비용에 적용되지만 비행기 티켓 、항구 세금 및 항구에서의 숙식 비용은 포함 안 됩니다. 단골 할인 제안 및 기타 서비스를 같이 적용되는지를 먼지 체크해 주시기를 바랍니다. 예약된 후에 더 이상 예약 정보와 할인 혜택을 수정하실 수 없게 됩니다. 저희들은 목적 항구의 제한을 고려해서Costa Club 회원님께 할인 혜택을 드리겠습니다.
회원 번호는 생각나지 않는 경우 다음번에 유람선을 사용하려면 어떻게 해야 하는가?
costaclubpao@costa.it로 메일을 보내 주시면 됩니다. 그리고 저희들이 데이터 베이스에서 당신의Costa Club 회원 번호를 검색할 수 있도록 반드시 개인정보를 기재해 주시기를 바랍니다. 다음번에 여행하실 때 저희들이 새 카드를 갖다 드리겠습니다.
Aquamarine남옥 클럽 회원에서 Coral산호 클럽 회원 및 Pearl진주 클럽 회원까지 등급이 업그레이드되면?
다음번에 저희 유람선을 사용하실 때 저희들은 새 회원 카드를 객실까지 갖다 드리겠습니다.
Costa Club 회원 자격이 유효 기간이 지나면 어떻게 해야 하는가 ?
회원 자격의 유효기간은 가입한 후 3년이며 그 후에는 저희 유람선을 사용하시면 3년 자동으로 연장됩니다. 물론 3년 간에 저희 “코스타” 유람선을 사용하지 않으셔도 costaclubpao@costa.it로 메일을 보내 주시면 저희들은 유효 기간을 연장시키겠습니다.
항선을 예약할 때에는 Costa Club회원 번호를 입력하지 않아도 탑승하게 되면Costa Club 카드를 받게 될 수 있는가?
네, 받으실 수 있습니다. 각지에 있는 Costa Club 사무실 담당자에게 회원 번호를 제공해 주시거나 유람선에 있는 정보 사무실에 연락해 주시면 됩니다.
Costa Club 카드를 받은 후에 특별한 숙식 서비스를 어떻게 받게 되는가?
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| 특별한 숙식 서비스는 Coral 산호 클럽 및 Pearl 진주 클럽 회원님께만 적용됩니다. 티켓에 표시돼 있는 회원 번호 및 등급을(C = Coral, P = Pearl) 체크하신 다음에 저희 고객 서비스 담당자에게 보여 주시고 ‘우선 탑승증’을 받게 되십니다. 회원님께서는 여행사가 예약할 때Costa Club 회원 번호 입력을 확인하셔야 합니다. 그러면 모든 여행 서류에는 회원님의 자세한 정보가 표시돼 있어 유람선에서 모든 혜택과 특권을 받으실 수 있습니다. |
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처음으로 탑승하는 유람선에서Costa Club 회원 현장 가입했으면Costa Club 특권은 적용돠는가? 언제Costa Club 카드를 받을 수 있는가?
저희들은 본 여행이 끝난 후 60일 내에 고객님의 가입 신청을 접수하도록 하겠습니다. 접수된 후에 회원 번호 및 상응한 클럽 정보가 실려 있는 “초청장”을 보내 드리겠습니다. 다음번에 저희 유람선을 이용하실 때 저희들은Costa Club 카드를 객실까지 갖다 드리고 그 때부터는Costa Club 혜택은 적용됩니다.
전에 유람선을 이용한 경험이 있고 이번 여행 도중에 Costa Club 회원 현장 가입을 신청하면 Costa Club 회원 특권은 적용되는가?
전에 저희들의 유람선을 사용한 적이 있으시며 관련된 정보는 이미 저희 데이터 베이스에 기록될 것입니다. 그러면 회원 가입 신청은 즉시 접수되고 특권도 역시 동시에 적용됩니다. 유람선에 있는Costa Club 담당자가 접수해서 처리하도록 하겠습니다.
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